在處理敏捷開發的需求時, 敏捷社群常使用 user story 來描述要做的需求. 有天我忽然發現到, IDEO 設計思考的流程中, 有個叫做設計觀點 (POV, Point of View)的東西, 和 user story 很相似. 讓我們來比較一下吧
使用者故事(User Sotry) 的格式如下:
As a [Role], I want [Feature] because of [Some Reason].
範例: [身為買書的客戶], 我希望能[利用部分書名來找書], 因為[我無法記得完整書名]
最近公司最近在 UCD 使用者中心設計高峰會中, 有一場關於使用者體驗旅程圖, 趁機惡補了一下, 期望能吸收同事們的日月精華
http://www.bnext.com.tw/edm/2014UCD/index.html
上次整理了 brainstorming 的一些規則後, 這次又補上一些常見要注意的事情
http://kojenchieh.pixnet.net/blog/post/355003649
1. 先每個人自己撰寫想法
一開始時, 先花個 5 到 10 分鐘, 讓大家自己寫自己的想法, 而不是讓大家一寫好就放上去. 這是因為怕萬一有長官或是資深前輩, 先寫了某些想法後, 之後可能就沒有人敢再多做修改, 所以自己寫一段時間, 再分享來避免這個狀況
KJ法又名親和圖法，是日本人類學家川喜田二郎所發明。它的步驟是先腦力激盪, 將想到或是觀察到的東西, 利用便利貼記錄起來. 從複雜的項目中整理出思路, 並且將其分類歸納合併, 進而找出解決問題的一種做法
以下是最近執行 KJ 法, 所整理下來的心得:
最近看到一位 project manager 所做的簡報, 他是在描速我們安裝流程如何被改善. 我們的產品是一個 hardware appliance, 安裝時間要 1 個多小時, 並且中間要輸入一堆高深的網路設定, 不是一般常人能容易了解. 因此要把這件事情描述清楚並不是件輕鬆的事情.
可是在簡報中你不會感受個那些神奇的技術, 但是你卻可以很清楚知道它的原理是什麼. 再加上他本身背景是 UX engineer 出身的, 利用了一些流程圖和合適的圖示, 就能達到 21 天學會java 的效果 XDDD.
這過程中他做了什麼事情呢? 他消化了整個安裝過程, 並且體會到顧客的需求(想知道重點是什麼)和痛處(太多細節很難了解), 利用四格漫畫的技巧(經過設計), 清楚地解釋安裝流程如何被改善.
公司內有個團隊, 集合了PM, sales, SME 和開發團隊, 在進行跨功能小組的創新.
他們在拜訪了十幾家客戶後, 帶回來了許多客戶的做事的流程, 以及遭遇到的問題. 整理下來, 我們大約列出了400~500個項目. 接著我們便開始思考如何解決他們的問題.
Persona driven user stories for Agile UX
http://www.disambiguity.com/persona-driven-user-stories-for-agile-ux/
Author: Leisa Reichelt
Persona 二三事
Personas vs. Use Cases in Requirements Documentation
http://zenagile.wordpress.com/2009/09/20/personas-vs-use-cases-in-requirements-documentation/
Persona 和use case比起來, 是比較light-weight的文件, 可以用來溝通sytem是用來給誰使用, 可以得到context, need, expectation和capabilities和attitudes. 最終希望Persona可以導出 storyboards和workflows (business requirements).
Use Case仍然是讓開發人員來開發人員的最佳來源, 但是我們還是沒有真正的end-user的資料. 所以Persona可以補這方面的不足, 例如:
1. The capability of users
Persona對agile的幫助
Personas in Agile
http://zenagile.wordpress.com/2009/08/14/personas-in-agile/
Persona可以幫助你了解, 會使用產品的真正使用者是誰, 讓你可以驗證你所提供功能是否滿足她們的需求
一般來說Persona內包含以下資料:
- Behavior patterns
微軟MSF如何和UX結合
微軟的MSF流程中, 也是有結合UX (user expereience). 以下是我看到的一些內容:
首先, 整個流程是這樣的
(1) Create Project Vision
(2-1) Create a Scenario
