Nordstrom Innovation Lab 是家有趣的公司, 迅速產生創意並以周為單位, 開發新的數字化產品和應用. 讓我們來看看他們開發流程的演進過程
Our Process Told as our Team's Timeline
http://secure.nordstrominnovationlab.com/pages/our_process_told_as_our_team_s_timeline
敏捷可以幫忙找出解法
精實創業可以幫忙找出問題
設計思考可以幫忙找出客戶
精實可以幫忙找出效率
起初, 我們是敏捷開發團隊, 搭配著精實軟體開發管理準則. 我們會想出一些點子, 利用 iteration 的做法, 以最小化浪費的方式, 產生出一個可運行的雛型.
然而, 在幾次失敗後, 我們終於了解到, 我們這樣用 iteration 的方式行不通. 我們推出我們的點子, 但是沒有人在乎. 我們就像產品負責人一樣, 很拙劣地排定需求的優先順序, 我們完成那些我們認為有價值的東西, 有時還被提前告知那個東西不錯. 但是在等到我們做完之後, 我們學到其實不是這樣的. 我們才了解到這是系統的問題. 為了解決這件事, 我們開始使用精實創業模式, 去找出假設, 並且確認他是否正確, 以從中學習找出正確要解決的問題. 精實創業的build-measure-learn 回圈被加入到流程中.
我們開始設計和建構我們的實驗, 也就是 MVP (Minimum Viable Products), 主觀地衡量, 好對我們的想法以及我們想解決的問題能了解更多. 在這段時間, 從點子中最不確定的地方, 選出相關的假設, 好讓我們能專心對他們做實驗. 這裡我們借助了 IDEO Human Centered Design Toolkit 的 Desirable-Viable-Feasible 圖形, 來當作我們要問的問題, 來找出我們想要的答案.
經過幾個月後, 我們和其他團隊合作, 成功地完成幾個重點實驗. 我們有點進展, 其他團隊願意把它放到交貨系統中. 但是我們不知道那個客戶最值得, 讓我們幫他們解決問題, 以及我們是否夠了解他們的問題. 因此我們轉向到設計思考, 利用 IDEO 的 Human Centered Design Toolkit, 來幫我們找出客戶.
我們利用同理心去了解我們的客戶, 去了解他們真的是誰, 他們的生活是怎樣, 以及他們最大的問題是什麼. 我們用腦力激盪來思考解法, 並選擇一些可能最好的解決問題. 我們利用敏捷方法, 快速地設計實驗, 來測試我們解法中最不確定的地方. 在build-measure-learn 迴圈的最後, 我們會根據我們所學到的, 來決定下一步要怎麼做. 要軸轉 - 修改 - 目前的做法, 或是繼續堅持去進行下一個實驗.
如果我們要去調整我們的商業模式, 並且想要更進一步了解它, 我們會利用另一個 build-measure-learn 迴圈來做到這件事. 如果我們發現另外有一個更好的解法時, 我們會軸轉到另一個解法上面, 或是再回過頭去了解客戶.
為了確保我們流程的有效性, 我們利用精實軟體開發, 持續分析和移除浪費, 授權團隊, 並且減少我們的週期時間.
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