當準備工作做好後, 接下來我們就要來產生影響地圖, 這裡我們有四個步驟
1. 畫出地圖骨架
以下是一開始的執行步驟:
a. 將第一個主要的里程碑放在中間.
b. 列出你需要影響的角色 (或是 persona)
c. 根據這些角色列出所想要影響, 或是想要學習到的結果
d. 要提供哪些功能才能達成這些影響
這裡只是一開始的草圖, 讓我們要來思考更深入的問題, 以及找出可行的方案. 你可以試著問問
這個功能對這個影響有貢獻嗎?
這個影響對這個角色有效嗎?
這個角色對實現目標有幫助嗎?
通常這樣討論完後, 很多項目都會被移掉, 因為不是很確定是否真的有幫助, 尤其是新創公司或是新的產品開發, 我們要時間和精力用在刀口上. 我們要把錯誤的假設給移除.
另外一開始不用試圖列出完整項目, 角色不一定很多, 所產生的影響也不用一開始列全, 在討論的過程中, 如果它們很重要, 會自然而然地被引導出來.
還有個小技巧, 就是分幾個小組來討論, 然後再分享給大家, 便可以整合更多不同的想法, 產生出比較完整的結果.
2. 找出替代選項
當我們把骨架大致整理出來後, 我們要來思考是否有別的替代選項, 也可以達到目標, 也能對角色產生影響.
這裡我們會用以下方式來幫助我們想出更多替代方案
a. 規定在某個時間內要產生出多少個點子
b. 只針對某些角色或是影響來討論
c. 分幾個小組來討論, 每 20 分鐘合併一些想法
另外還有一種接力的方法, 就是每個人輪流寫出一個選項, 並且不能跟前面的人重複, 想辦法輪個 2-3 輪, 這樣也可以刺激出更多想法.
3. 對影響排出優先順序
當我們有一堆選項後, 接下來就是要決定哪些比較重要. 為了讓我們容易決定, 我們可以詢問以下問題
a. 是否有些關鍵的障礙會阻止我們?
b. 有沒有很容易做, 但是回收高的影響?
c. 是否有些關鍵的假設需要確認?
或者我們可以投票方式來決定那些比較重要. 這個方式會比較快可以得到答案. 在投票時可以分成兩類, 一個是選比較關鍵的影響, 另一個是選比較容易實踐的影響
4. 從交付的功能中學到經驗或是賺到收益
接下來我們就要考慮要做哪些功能. 我們所做的一切都希望能夠對目標有貢獻, 可惜這樣的假設不一定正確, 因此我們必須要及早確認這樣的假設是否正確.
當然啦, 有時候我們可能會憑直覺, 資深人員在某些方面的直覺很好, 但是有時候也不見得可靠. 因此在不確定的情況下, 我們能做的就是進行實驗, 透過實驗來看看假設是否正確.
在挑選功能時, 我們可以問自己以下問題:
a. 有沒有簡單的測試方法去確認影響
b. 有沒有不用寫程式就可以驗證這些影響是否正確
c. 有沒有半自動半人工就可以開始賺錢
另外我們也可以藉由 user story mapping, 來幫我們找出可以讓我們最快賺錢, 或是最快學習到經驗的交付功能. 實做完這最小集合後, 我們就可觀察原先假設是否正確, 是否需要調整.
參考文獻
Impact Mapping
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