昨天去上了 ICA 的 GFM-1 的課程, 也就是有關於焦點討論法的東西. 趁著記憶猶新的時候, 趕快把一些重點給記錄下.
焦點討論法是一個根據 ORID 理論所產生的集體討論的方法. 也就是說 ORID 不是一種方法, 它只是人類很自然思考的一個流程. 然後焦點討論法根據這個思考流程, 整理出大家可以重複使用的做法.
O (Objective) 客觀性: 發生的事實, 資訊, 資料
R (Reflective) 反映性: 產生的情緒, 感覺
I (Interpretive) 詮釋性: 賦予的價值, 意義, 目的, 觀點, 或暗示
D (Decisional) 決定性: 得到新的了解, 決心, 行為轉變, 提出的新的問題
為什麼傳統開會常常無法運作得很好呢? 通常, 老闆會希望你直接講出結論, 或者是講出某些事情背後的原因. 可是, 當大家如果背景不同, 又彼此不知道對方的假設, 以及對方對這件事情的心情如何. 這時候, 大家所說出來的結論通常是會有所偏頗的.
例如, 博愛座這件事情. 有時候你看到一個年輕人, 大辣辣地坐在博愛座上面, 你若是直接認為背後的原因是他們家教, 然後採取的行動是 po 上 FB 來指責. 這時候有可能是一場災難.
如果ORID 的做法
(O) 你是先了解她發生了什麼事: 或許你可能會得到, 他昨天加班通宵沒睡
(R) 知道他當下心情如何: 現在很累想休息.
(I) 這時候, 你可能會解釋說他不太舒服, 精神不好, 坐在博愛座上也是剛好.
(D) 所採取的行動是安慰他, 拍拍他肩膀說辛苦了.
因此, 如果我們能夠依 ORID 的思考順序, 提出一些問題來幫助團隊思考, 讓大家討論出來的東西比較正確. 由事實情緒, 到背後原因, 然後再推敲出行動方案, 讓這樣的集體思考是有成效的.
其實, 很多正義魔人或者是藍綠激進者, 可以來參加這樣的訓練, 先多看看 O 和 R 的部分, 或許你會看到不一樣的世界, 進而瞭解到事情不是你所想的這麼單純的....
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