在十多年前, 曾經在交大參加 TOC 的訓練, 那時候因為年紀小不懂事, 沒有去了解這是什麼. 最近在 William Yeh 的推廣下, 開始想回顧一下這個好東西. 所以,就從衝突圖開始吧.
什麼是衝突圖
他是TOC的思考工具之一, 一種簡明及不挑釁的方式, 來解析衝突和問題. 他的重點是雙贏, 用雙贏來解決問題.
如何建構衝突圖
a. 把甲方的想法寫在 D
b. 再把乙方有衝突的想法寫在 D’
c. 然後想想為什麼會有 D 的行動, 是為了要達到 B.
d. 然後想想為什麼會有 D' 的行動, 是為了要達到 C.
e. 然後 B 和 C 的共同目標是什麼, 把它列在 A. 也就是說為了達到 A, 必須要有 B 和 C 的行動.
如何利用衝突圖解決問題
先建構好衝突圖, 然後重點不是放在衝突上面, 也就是不是 D 和 D’. 而是將心思放在 A, B, 和 C 上面, 希望可以達成這些共同的目標.
我們必須挑戰以下假設
a. 狀況 一
為了要達到 B, 我們要做 D, 是因為 (假設 X)
為了要達到 C, 我們要做 D', 是因為 (假設 Y)
==> 假設 X 和 Y, 真的是對的嗎? 真的永遠成立嗎?
b. 狀況二
b. 狀況二
D 和 D’ 會衝突, 是因為 (假設 Z)
==> 是因為 Z 起衝突嗎? 一定會起衝突嗎?
所以我們要做的是挑戰 X, Y, 和 Z 的認知, 從中想辦法來解決衝突
衝突圖範例
這是在教學時, 常常會遇到的衝突, 到底該講多一點呢? 還是多留一些時間, 讓學生自己動手練習.
首先讓我們畫出衝突圖
接著列出背後的假設
然後思考是否有解法能達成這些共同的目標
在專案的決策中, 經常發生兩種行為(D和D’)相互矛盾, 但是各自有道理. 常常會發現到, 決策會在這兩者間來回搖擺.
但從科學的角度看, 決策所關注的重點不應是 D 和 D’, 而是當在於保護合理的需求: B 和 C. 這兩種需求是沒有衝突, 都是需要保護的.
或許下次可以找人來試試捷運手扶梯的問題, 到底是靠右走, 還是不分邊, 希望不會到最後吵起來. 哈哈
全站熱搜
留言列表
