上次提到什麼是客戶開發, 就是要確認你對客戶需求的假設, 好讓我們能夠專注去建造客戶真的會想買的產品. 因此, 我們接下來我們要談的就是假設.



書上列了三個步驟, 讓我們來看看它們是什麼吧: 

1. 列出你對產品或客戶假設
通常你對於產品和客戶的想法, 裡面會有很多假設. 你必須要先把它們一一找出來. 這裡的重點不在於正確地列出假設, 而是想辦法找出深藏在內心深處的假想.

你可以列出像是以下敘述:
a. 客戶有 xxxx 的問題
b. 客戶願意投入 xxx 來解決問題
c. 客戶如果不買或使用此產品, 他會買或是使用 xxx
d. 這個問題會影響客戶 xxxx
…...

這些假設是你重要的參考, 會一直提醒你, 直到你證明他是對的, 或者是錯的. 

2. 列出你覺得為什麼客戶會有這些問題的假設
你可以使用這樣的樣板, 來解釋為什麼客戶會遇到這些問題:

我以為 [客戶類型] 會遇到 [問題類型] 是因為 [限制或約束]

例如:
我以為 [開發人員] 會 [不做測試], 是因為 [沒有時間]
我以為 [專案經理] 會遇到 [無法準時交服], 是因為 [需求常常在變]

[客戶類型] 是考慮 who
[問題類型] 是考慮 what, when
[限制或約束] 是考慮 why

3. 對客戶素描
產品是要解決問題的, 所以要列出哪些客戶會有遇到這些問題. 並且回答以下問題:
a. 這些客戶有哪些特色?
b. 客戶最擔心什麼?
c. 客戶認為最激勵人心的回報或是成功是什麼?


有了這些資訊後, 你就可以知道要確認什麼, 和找誰聊聊. 不過話說回來, 那些做黑心油, 黑心食品的人, 所做的假設是什麼? 是假設我們這些都是貪小便宜的死老白姓嗎? 


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