產品開發的過程, 會分成兩個階段: 探索 (discovery) 與交付 (delivery). Agile 的方法可以把交付的部分處理很好. 可是產品能夠成功, 往往探索階段才是關鍵. 因此, 我們才需要 design thinking, lean startup, GV design sprint 等作法, 來幫助我們釐清客戶的痛點.
 
 
在探索階段, 我們會用一些方法去找出客戶的需求, 像是用戶拜訪, 焦點團體, 或者是用戶調研等等, 然後根據收集到的資料, 我們再來決定產品要開發的功能. 可是在這個時候我們很容易有以下盲點:
 
 
確認偏誤 (Confirmation Bias) :
 
所謂認知偏誤, 就是個人選擇性地回憶, 蒐集有利細節, 忽略不利或矛盾的資訊, 來支持自己已有的想法的片面詮釋.
 
常見的一種現象, 就是我們老是找同意我們意見的人取暖, 問他們說我的想法如何, 或者是參加跟自己興趣差不多的社團, 或是看跟自己意向雷同的書籍或節目. 不是說我們故意這樣, 因為這種狀況通常是無意識的, 是很正常的行為. 在網路的世界中, 這種狀況尤其嚴重. 
 
 
認知偏誤 (Cognitive bias)
 
認知偏誤]是有特定模式的判斷偏差, 主要是因為人們常根據主觀感受, 而非客觀資訊, 建立起主觀以為的社會現實所致. 所以藍綠都覺得自己是對, 或者認為世界就應該那樣運行, 不應該會有另一種思維出現.
 
這種現象在專案經理, 或者是大老闆身上特別常見. 他們一開始都對自己的想法特別有信心, 覺得自己的意見特棒, 如果成功或許沒事, 但是賣不好時, 也沒人敢檢討當初這個想法是誰提出來的. XD
 
 
從眾心理 (Conformity Bias)
 
當個體受到群體的影響, 引導或施加的壓力, 會懷疑並改變自己的觀點, 判斷和行為, 朝著與大多數人一致的方向變化.
 
為什麼會這樣呢? 通常是因為我們沒有足夠的訊息, 不知道怎麼選擇, 因此人家的意見, 尤其是親朋好友或老闆的意見, 我們會把它當成重要的資訊來參考, 想說跟他們走就沒錯了.
 
所以當社會說只有讀書好, 可是你卻想去學畫畫, 那你就違反了社會團體的價值觀, 你就會受到其他的排斥或嘲笑. 你自己也會覺得壓力很大, 因為人是一種群體的動物, 人性上基本渴望被接受, 想要融入變成其中的一份子.
 
從眾心理通常發生在思維能力較差的人身上, 因為他們長期不思考, 所以這方面的能力變弱了, 如果有人可以告訴他們答案時, 他們就會很樂意接受. 所以只要大神發洗腦文, 你就會毫不猶豫的按讚, 並且立刻轉發. XD
 
最近上課剛好老師介紹一則新聞跟從眾心理有關, 大家可以一起來開心一下:
 
 
 
定錨偏差 (Anchoring Bias)
 
根據最初得到的資訊固守決策, 而不隨著後續得到的資訊做適當的調整. 原因是我們對於首先接收到的資訊, 會得到特別強烈的印象.
 
 
 
因此, Mary 建議了我們可以採用 GV design sprint 來減輕這些狀況. 他認為 design sprint 有這些特點
 
 
 
跨領域思考
 
在 design sprint 中, 他不只有開發團隊的代表參加, 他還需要行銷, 財務, 設計和決策者等, 一起來討論, 分享自己所知道的知識, 這樣才能了解全貌. 因為沒有人可以知道全部, 大多數狀況下我們只知道自己擅長的部份, 因此我們需要各個不同領域的人集合在一起
 
 
 
 
沒有群體腦力激盪
 
傳統創新方法很強調腦力激盪, 認為只要一群人在一起腦力激盪, 似乎一起就可以迎刃而解, 或者就會想出很棒的想法. 但是, 事實上, 很多時候好的想法, 都是沈思一段時間, 某個人自己想出來的. 因此腦力激盪不是萬能的.
 
GV design sprint 則建議在收集資料階段, 可以大家聚集在一起, 提出所有自己知道的資訊, 讓大家有共有的了解. 之後, 大家在各自去深思, 去 cook 自己的做法出來. 再接著, 讓大家的解法一起來比拼, 從中找出最佳解. 所以, design sprint 不想你一開始受到他人影響, 並且給足你時間自己去考慮, 最後再來交流和決定.
 
 
 
盡快學習
不管一開始想法怎麼形成, 都沒人可以保證這個想法是客戶要的, 只有客戶才能決定最後成果. 可是根據傳統流程, 我們都需要做出一些東西, 或者是要有 最小可行產品 (MVP) 之類的產出. 這些都需要消耗你開發的資源, 都會花你個把月以上, 才能得到客戶的反饋. 如果結果是不好的, 這樣的學習代價太大.
 
因此, GV design sprint 才創出一個流程, 至多五天, 就可以學習到這個想法可不可行. 也就是說想法一出來, 就可以快速跳到學習這一關. 而非傳統的做法, 還要經過 build 和 launch 這兩關
 
 
 
經過 Mary Poppendieck 的大力推薦後, 你有對 design sprint 心動了嗎? 有興趣的人改天再一起來交流吧.
 
 
 
 

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