close
在推廣敏捷時, 對於 agile 的流程或者 TDD 的做法, 只要能花時間, 都有機會可以學習的不錯. 但是對於要組織願意去落實, 這樣的轉變就不容易.
因為流程或 TDD 是知識的學習, 但是落實是有關於行為的改變. 俗話說, 江山易改, 本性難移. 要讓一個不運動的人去運動, 那可真的是件不容易的事.
那我們可以怎麼應付這樣的狀況呢? 這次就讓心理學的做法上場吧. 我們來用 Fogg 教授的說法吧.
法格行為模式
Fogg 教授提出了一個行為模式理論, 用來解釋行為怎樣會被改變的. 在其理論中, 行為模型可以使用公式 B = MAT 來代表, 分別代表行為 (Behavior), 動機 (Motivation), 能力 (Ability) 和觸發 (Trigger).
法格教授認為, 任何行為的開始都需要具備三個基本要素, 這些要素分別是:
a. 使用者需具備足夠的 動機
b. 使用者必須具備完成任務的 能力
c. 必須有 觸發 來啟動這次行為
任何行為的啟動, 必須是目標族群擁有採取行動的充分能力與動機, 且同時受到觸發, 才能發生.
讓我們舉些例子來看看:
案例: 當初第一次實施 Scrum
能力: 一開始團隊中沒人會 Scrum, 可是那時候公司 SQA 這個單位, 他們有先研究過, 願意一步步帶著我們去做, 並且在過程中不斷排除我們遇到的問題. 因此, 再不太難的狀況下, 我們很順利地利用 Scrum 做出第一個版本.
動機: 在 2008 年時, Scrum 或者是 Agile 是一個很新很炫的東西, 外加上公司 CEO 正要開始推廣, 並且還提供了獎勵機制, 因此我們就想說來試試看.
觸發: 那時候是由團隊成員主動提出說要來實施 Scrum (由下而上), 外加上我們這幾個經理沒有想法, 至少不阻擋, 因此就很自然的啟動了.
所以那時候可以成功, 其實是很符合法格行為模式的說法. 三個要素都已經具備了.
案例: 當初讓測試團隊做自動化
能力: 經過前成員的努力, testing framework 的建置已完成. 外加新成員的開發功力很強, 可以先搞出一個雛型, 讓各個測試人員可以照著做. 我們設定目標也不是要求做到極致, 而是先開始求有, 要能夠天天跑.
動機: 舊功能的回歸測試和新功能的測試要同時進行, 外加開發人員沒有做好功能之間的整合, 導致測試人員疲於奔命, 並且系統品質低落. 大家一致覺得不改變就等死.
觸發: 那時候剛好一個新的產品剛開始, 沒有歷史包袱, 可以跟開發人員要求一些測試介面, 測試人員也不用忙於 legacy 功能的處理.
你想要目標族群做什麼行為, 就要先分析目與預期行為的差異. 然後透過適當的設計, 引導他們產生動機, 獲得足夠的能力, 並且在合適時機被觸發, 最後實際做出行為.
有時候還是要看點心理學, 才知道要如何陰別人(誤) XDD
全站熱搜
留言列表
