以下資訊摘錄至 "抱歉我搞砸了你的公司”  - 第二章: 人更需要再造. 太美好的流程, 都只是紙上談兵.
 
 
很多員工都知道, 問題所在在哪, 而且也想要幫忙, 只是他們不但沒有力量改變, 還被隔離在外. 真的有力量可以改變的長官, 卻沒人要來處理. 
 
在那個年代, 有很多很流行的方法, 像是高德拉特的限制理論, 日本的即時生產(JIT, Just in time) 或是製造資源規劃資訊系統 (MRPII). 有趣的是, 這些方法從來沒有完美的成功過, 你需要不斷調整. 通常製造商有很多瓶頸, 必須多管齊下, 而不是一個一個解決. 雖然某些原理能夠應用, 但事實就是你無法在美國完全複製.
 
作者在流程再造盛行的年代, 加入了雙子星顧問公司. 這家公司的特色是: 所有的方法都源自於心理學.  他們常做以下事情:
 
(1) 他們會花很多時間去學習 soft skill. 跟客戶討論如何建立團隊, 提供指導和回饋, 並且讓開會變得有效率.
(2) 要會團隊思考的方法, 情感改變循環模式 (emotional cycle-of-change model), meeting facilitation interventions (引導介入)
(3) 牛皮紙的流程重組工具: 
    在牛皮紙上畫出現有高階流程作業圖. 然後請所有相關的人把他們的意見, 和覺得不好的地方, 寫在便利貼上面然後貼上去. 
 
    
作者會讓所有人聚在一個空間, 討論他們為什麼這樣做, 做了什麼, 是否會影響其他部門的人, 以及了解其他人的問題是非常有幫助的. 每個人會那樣做事情, 都是有他的背景和不得已. 流程才是出了錯的地方, 不是人. 在人創造的世界裡, 大多數問題都是人製造出來的. 流程可能可以再造, 但是很難把人最佳化.
 
 
作者覺得流程再造無法處理以下事情
 
(1) 不信任
    如果人們不溝通, 不跟人合作, 他們不會了解為什麼其他人為什麼會那樣做.
(2) 多頭馬車
    每個團隊或部門有各自的目標, 而這些目標往往是相互衝突的.
(3) 沒耐心
    每次都迫不及待就開始, 沒有適當的計畫, 或是深入了解問題. 並且也企圖想同時開始很多事, 多工通常會導致一件也做不好
(4) 怕看起來很蠢
    每次都想等到完美無缺後, 才讓其他人知道. 可是往往在很長一段時間後, 才知道他們方向或是技術根本是錯的
 
作者覺得, 唯一改善營運的方法, 便是讓所有人一起參與. 用什麼工具或方法都無所謂. 問題是人, 所以解答也是人.
 
 
摘錄到這裡, 讓我想到一些事情:
 
(1) Conway‘s Law 提到, 一個產品的行為, 其實是組織的架構和溝通方式的反映. 如果你設計出各自為政的組織架構, 自然就會讓人們不想幫助別人.
 
(2) 以前有聽過, 有位成員技術雖然不是挺強, 但是他很擅長讓團隊融合在一起, 因此他所在的團隊, 大家合作融洽, 並且整體戰力還不錯. 我想還跟作者的觀察到的情境還滿吻合的
 
(3) 不知這些流行的管理方法, 是真的不太行呢? 還是很多人不會用? 感覺起來能流芳百世, 歷久不衰的還真的沒幾個. 更慘的是, 大多數狀況下都需要客製化
 
(4) 顧問其實不用技術很強, 或者是很有經驗, 只要能夠讓團隊向心力變好, 願意同心協力去克服困難, 就能有基本盤的成效. (誤)
 
 
 
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    kojenchieh 發表在 痞客邦 留言(1) 人氣()