在 U 型理論 一書中提到, 談話可以分成以下四個層次
 
(1) 下載
在下載層次的談話中, 我們通常會根據我們自認對方想要聽到的內容做出判斷而發言, 所以這樣的談話通常是禮貌性的或是制式的談話, 只是說別人想 要聽的話, 並非真正將我們的想法說出來. 
 
(2) 辯論
在辯論中人們強調自己論點的差異, 發言的基礎是我怎麼想, 而不是他們要我說什麼. 這種談話的限制, 是人們無法放下自己的論點, 變得防禦性很高, 想要爭論“我的論點” 比 “你的論點” 好, 而我想要說服你我的想法是對的.
 
(3) 對話 
在反思式對話中, 你和我的看法不同, 但是我開始提出一些真誠的問題, 希望瞭解你為什麼意見會不同? 反思性對話是一種心態上的轉化, 從 “我就是我的意見” 到 “我有一個觀點”, 這種轉化就是變革管理的關鍵.
 
(4) 集體創意 
在集體創意中, 團隊開始一起發揮創意, 透過彼此的互動, 而不是個別產生出構思. 透過這個談話, 從這個特定的團體產生出的能量與啟發, 促成了全新的 東西.
 
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這讓我想到敏捷轉型時, 推動者和被轉型者的談話. 
 
有些顧問或是推動者, 一開始就擺出 ”辯論” 的層次. 認為 agile 就是比 waterfall 好, 或者是我的 agile 就是比你懂的多, 我就是對, 你就是錯. 我就是厲害, 你就是不行. 
 
如果無法進入到  ”對話” 的層次, 願意同理的聆聽, 想要了解你為什麼這麼說, 背後這樣想的理由是什麼. 
 
並且願意把自己的假設懸掛出來, 讓別人知道我有這個假設, 願意接受別人的建議, 也想聽聽別人的看法.
 
如果無法邁入第 3 個層次, 我想雙方很難有交集. 你當然是可以用行政權力, 取得壓倒性勝利, 但是這樣的敏捷轉型, 不但基礎是不穩的, 並且也無法長久.
 
你們是在哪一個層次的談話呢?
 
 

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