在實施 Kanban 時, 我們會利用 Lead time 來衡量團隊的效率. 什麼是 lead time 呢? Lead time 是指一個工作項目, 從工作項目進來, 到它處理完畢.
有了它可以帶來什麼好處呢? 讓我們來看一看
1. Lead time 是價值的指標. 能越快交付價值給客戶, 通常是對客戶越有幫助.
2. Lead time 可以幫助你定 SLA, 因為Lead time 記錄了每個工作項目花了多少時間
3. 觀察 lead time 中 value-added 時間的比例, 這樣你可以知道你的效率好不好, 是否有很多時間都浪費了
4. 收集工作項目 lead time, 可以讓你得到生產量, 也就是一段時間內你可以做多少個工作項目.
如何我們要怎樣分析 lead time呢? 直方圖會是一個不錯的工具. 以下是一些常見的做法:
1. 利用 Histogram(直方圖) 知道你 Lead time 分佈狀況
在直方圖中, 你可以知道 lead time 時間的分佈狀況. 這裡你通常需要針對不同種類的工作項目, 或是不同處理等級的工作, 去繪製個別的直方圖, 這樣你才正確了解每類工作項目大約處理的時間如何
2. 觀察是否有多類資料混在一起
如過你的直方圖中, 有兩個或是多個高峰, 代表你可能不同種類的工作項目或在一起. 例如, 你可能把小的工作項目和大的工作項目混在一起.
3. 利用直方圖來輔助決策
當有個小的工作項目進來, 並且客戶要求在某個時間內做完, 這時你可以參考之前直方圖, 看看客戶的要求是否是可行, 可以達成的機率大不大. 例如上圖來說, 如果要你 14 天內完成, 機率應改很大. 可是若是要求 9 天, 那延遲的機率就很高.
參考資料
Lean Kanban Analytics: Lean Time
http://berriprocess.com/en/todas-las-categorias/item/59-analiticas-lean-kanban-lead-time
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