David Ko的學習之旅

一開始 John Yu 傳給我這個訊息, 說周老師開了線上創新課, 有沒有想要去聽聽. 我聽到時非常高興, 一方面老師在創新教學非常有名, 另一方面因為社群要主持線上活動, 所以很期待這個活動.
 

大多數的企業需要不斷創新, 才能維持在市場的領先地位, 才能持續存活下去. 因此企業會不斷在找尋新的創新的方法, 或者進行創新訓練, 可是往往效果都不彰, 這是為什麼呢? 以下是我在公司被惡搞(其實整別人)幾年後, 所觀察到的一些心得:
 
1. 創新要有環境的配合
曾經聽到一個傳言, 國內新竹某大研究中心, 問了 IDEO 的大老, 要如何才能像你們一樣創新呢? 那位大老說你先把辦公室改成跟我們一樣的 style, 我們在開始來談. 

商業模式是最近幾年非常火熱的一個名詞, 來自于獲利時代 (Business Model Generation) 一書. 什麼是商業模式呢? 就是描述一個組織如何創造, 傳遞或獲取價值的手段與方法. 基本上它是由以下九個部分所組成: 目標客層, 價值主張, 顧客關係, 通路, 價值主張, 關鍵合作夥伴, 關鍵活動, 關鍵資源, 成本結構和收益流.
 
 

魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發展出來的, 所以又叫做石川圖. 魚骨圖是一種發現問題的“根本原因”的方法, 通常搭配腦力激盪法進行.
 

公司有項任務, 是要培訓一些創新引導師, 來幫助產品創新工作的進行. 在這過程中, 雖然付出了很多時間, 但是其實收獲最大的, 反而是主持活動的自己, 因為可以有很多機會, 偷學到不少東西.
 
 
其中, 最常進行進行的活動, 就是進行腦力激盪. 經過了上百場腦力激盪, 我覺得以下事情是很重要的:
1. 買主要在
之前在幫某些產品的前瞻性做研究, 發現在討論的過程中, 沒有把買主一起抓進來, 等到最後才報告給他聽時, 常常會讓他很震驚. 或許應該要學敏捷的方式, 不是讓他一起加入, 要不就是週期性報告給他知道.
2. 不要太早跳進解法
工程師多的公司, 最大的特色就是喜歡解決問題. 因此只要有人提出較具體的問題, 或是自己熟悉的問題時, 就會忍不住開始暢所欲言, 說這個東西該怎麼處理. 這時候需要的深層的體會, 而不是急著說我知道.
3. 成員的多樣性很重要
不要讓參加討論的成員都來自一個團隊, 最好能有不同背景, 專長, 年齡, 和性別. 越不一樣的歷練, 會讓你討論的話題內容很多元. 否則一堆工程師宅在一起, 結果都大同小異.
4. 不要批評
有時候我們會會因為自己的專業, 或者是過往的經驗, 忍不住會出聲說別人的想法可能不行. 但是在腦力激盪的發散時期, 要的是更多點子, 有了數量以後, 才會看到質的出現.
5. 事前要做功課
很多狀況下, 我們對於問題所在的領域, 常常是不了解的. 因此需要事前做些功課, 研讀一些基本資料. 否則什麼都不懂, 就能想出點子, 那就真的是奇蹟了. 所以還是要先唸書的.
6. 將資訊視覺化
便利貼, 照片, 或是手繪圖稿, 絕對是討論時的好幫手, 因為它可以將大家提出的東西具像化, 你便可以很容易根據這些項目, 再繼續堆積自己的想法, 即使前面的人已經講完很久, 我們還是有東西可以參考.
7. 幫助記下隨口說出的點子
有時候在台下討論的過程, 可能會蹦出一些東西, 這時候千萬記得要找人記下來, 否則往往是說完後, 就什麼也沒留下.
8. 要進一步描述出背後動機
寫在便利貼的東西, 往往只是寫一般性的敘述, 或者是很表面的現象. 當主持人發現這個現象, 在第一時間就要追問更進一步的問題. 例如”沒有興趣申請專利”, 這個東西就是比較表面的想法, 可能接下來要問: "為什麼沒有興趣”, 這樣才可能發現真正的原因.
9. 零食
腦力激盪是件很傷神的活動, 會消耗很多能量, 為了讓會議品質能夠維持, 小甜食或是小零食是重要的. 但是不用搞的太大, 例如吃炸雞或是 pizza, 就反而容易造成分心和中斷.

在和使用者訪談,整理出所觀察的問題後, 接下來的重頭戲, 便是要討論解法.
上次去上了牧民老師的脈絡訪查的課程, 覺得以漸進式的方式, 來逐漸增加解法的深度和廣度, 是個不錯的方式. 在試用到一些專案後, 覺得找出的解答的優度也比以前好. 值得還跟大家分享.
1. 提出自己的解法
- 首先, 先花十分鐘請大家各自把解法寫出來. 每張解法上需要標註名字
- 接著請每個人把自己解法說出來, 並且貼到相對的問題上面.
2. 優化別人的解法
- 然後大家可以繼續寫解法.
- 並且試著去refine 別人的解法, 每當你有refine的想法時, 就overlap貼在原先解法的上面
- 直到大家沒有更多的想法為止.
3. 檢視所有人的解法
- 接著重頭到尾檢視一下所有想出來的解法, 確定大家知道各自的想法為何
- 並且在這個過程中, 討論和激發出更好的解法
4. 組合相關的解法
- 三個臭皮匠, 勝過一個諸葛亮
- 找出不錯, 可互補的解法, 找出多組新的解法
- 可依重要性, 所花的effort, 長中短期來分類新找出的解法
5. 用故事來描述你的解法
- 對於每個組合的解法, 開始對它講故事
- 一組大約 6 個人, 每個人講一個使用者在這解法下發生的事情
- 每個人輪流講一個, 要講超過 3 次以上.
- 並且利用畫圖來呈現每個人講的內容

A. IDEO
1. HUman Centered Design ToolKit
http://www.ideo.com/work/human-centered-design-toolkit

觀察的相關書籍
觀察(Observation)在IDEO innovation process中是一個重要的practice, 但是對於要如何開始, 我卻一點頭緒也沒有. 因此上書店尋找了一下, 發現還不少書籍提到要如何進行觀察. 如果大家有看到更多, 歡迎分享一下.
1. 決定未來的10種人：10種創新，10個未來/你屬於哪一種？
http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010397334
Ch1 人類學家

(工商廣告)如何提升研發團隊的創新能量-策略探討與經驗分享
http://cb.esast.com/cb/wiki/9996
* 您羨慕Google的工作環境與工作方式嗎?
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