在談完影響地圖是什麼, 以及對我們的幫助為何, 接下來我們就要來在建立影響地圖前, 我們需要準備什麼. 基本上有三個步驟:
1. 找到要實踐的目標
通常 PM 和工程師都有個毛病, 就是把系統要建置的功能當作要實踐的目標, 沒有去思考當初使用者遭遇到什麼問題, 或是我們想要達到的商業目的是什麼. 這樣會有什麼問題呢?
(1) PM 只是業務人員, 他可能不懂技術, 因此提出的解決方案可能不見得最合適. 如果他沒有和團隊溝通使用者遇到了什麼事情, 或是我們公司的策略是什麼, 技術人員是無法提出更好的做法, 只能把功能當目標來實踐.
(2) 計劃趕不上變化. 需知道世界變化是很快速的, 這時最合適, 最火紅的技術, 可能下週就有問題或是過時了. 這時候如果你沒有牢記使用者的痛, 你可能只是為了做而做, 為了長官交代來去實踐, 最終你只能產出個不合時宜的東西出來.
這時候定義一個團隊真的要實踐的目標很重要, 要讓大家知道最終要達成的使命是什麼.
這裡我們可以借助精益思考中 5 個為什麼 (5 whys) 的方法, 來徹底搞清楚為什麼這個目標對我們來說很重要.
2. 定義相關的度量
定義目標這件事情相信大家都會去做, 可是還有一件事情卻容易被忘記, 那就是定義怎樣叫做好, 我們需要有一些度量指標來輔助.
這裡我們借助了Tom Gilb 在 Competitive Engineering 一書中的一些概念, 來說明目標要做到怎樣的地步. 這裡是他用的一些指標:
- 我們要度量什麼?
- 我們如何度量?
- 目前現狀如何?
- 最小可接受的標準是什麼?
- 期待要達到的目標是什麼?
這裡我們來看一個範例:
(1) 目標: 要在 6 個月內賣出 10000 本書
(2) 度量什麼: 每個月賣出書本的數量
(3) 如何度量: 利用商店的營收系統
(4) 目前現狀: 每月 2000 本
(5) 最小可接受的標準: 每月 8000 本
(6) 達到的目標: 每月 10000 本
藉由這樣定義, 你可以分析哪些目標是比較重要, 或者是真的想要達到什麼境界, 不會再是一個很模糊, 很打嘴砲的幻想.
3. 規劃第一個里程碑要做什麼
一旦你定義了目標以及度量方式, 這些來就是落實的問題. 根據 agile 的精神, 我們需要是小步前進, 不斷調整前進方向. 所以為了達到這個目標, 你會需要一些中間的里程碑, 來隨時檢查你是否在正確的道路. 通常我們會一次面對一個目標, 但是中間會有 5 個里程碑.
讓我們利用上面的範例來列出里程碑:
里程碑 I
(1) 目標: 要在 6 個月內賣出 10000 本書
(2) 度量什麼: 每個月賣出書本的數量
(3) 如何度量: 利用商店的營收系統
(4) 目前現狀: 每月 2000 本
(5) 最小可接受的標準: 每月 4000 本
(6) 達到的目標: 每月 4500 本
里程碑 II
(1) 目標: 要在 6 個月內賣出 10000 本書
(2) 度量什麼: 每個月賣出書本的數量
(3) 如何度量: 利用商店的營收系統
(4) 目前現狀: 每月 4200 本
(5) 最小可接受的標準: 每月 5500 本
(6) 達到的目標: 每月 6000 本
當你這些東西都準備後, 我們就可以開始繪製影響地圖. 讓我們下次再繼續吧.
PM 說: 以前我從沒規劃, 也從沒準備不是也做得好好的!!
我說: 是啦, 所以你只會賣原先賣得好的產品, 新的就沒看你成功過....
參考文獻
Impact Mapping
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