資料來源: 慢公司的精益革命
大眾點評是對岸有名的互聯網公司, 是最大的城市生活消費指南網站之一. 以三方點評為模式, 來針對餐飲娛樂進行評論, 並且分享信息.
在過去兩年中, 大眾點評內部大力推行精益創業的理念, 在一些產品開發上已經作出不錯的成績. 這次在 2014 qCon 北京分享了一些實施的案例. 讓我們一起來看看餐廳預約這個案子吧.
(1) 產品定位
a. 使用者有需要找商家定位的需求
b. 使用者主要考量: 在方便能訂到位, 而非優惠價格
c. 商家的考量: 如何提高營業額
d. 大眾點評的商業模式: 按效果付錢. 使用者到商家消費, 大眾點評就可以就可以對商家收費.
(2) 開發時程
a. 2012/5 開始探索產品需求
b. 2012/6 產品 kick off
c. 2012/8 手機版上線
d. 2012/11 PC 版 kick off
e. 2013/1 PC 版上線
f. 2013/5 iPad 版 kick off
g. 2013/8 iPad 版上線
(3) 人員
4 個開發人員, 1 個測試人員, 0.5 UI designer
(4) 研發
a. 時間安排
想和驗證時間比例: 3:7. 別光想, 要從中去驗證. 每週會見 3-5 個客戶, 會走出辦公室和他們聊聊. 在公司內作假設, 只是在浪費時間.
b. 使用者研究
線上約有 300 名客戶, 利用問卷調查或投票來確認, 大約進行了 6 次以上. offline 的客戶, 大約 100 多名, 每天中午花時間去做客戶訪談, 可能利用畫面截圖, 或是原型 (prototype) 來和使用者交談.
c. 商家研究
O2O 的商家是有區域性的, 因此上海和北京就會不同.所以需要去外地去做研究.
(5) 驗證假設
原先想說系統的功能, 主要是要取代電話, 讓使用者可以直接透過 App
但是事實上, 有另外的場景我們沒有想到, 在這些狀況下其實打電話根本行不通:
a. 有些人壓根不想用電話來預約, 因為商家老闆的口音聽不懂, 無法有效預約
b. 有些人只有晚上才有空預約, 可是接電話的已經休息了.
c. 開會時,老闆說中午一起吃飯, 要先訂飯店, 可是你有走不開去預約, 但也不能在開會中打電話
所以我們才了解到, 餐廳預約不是要來取代電話而已, 還有好多情況我們需要考慮. 所以產品要有什麼功能, 不是一個產品經理說了算, 是當你的用戶遇到了一個使用場景, 而你的產品能夠解決他實際的問題, 才是我們真的要先處理的.
另外, 還遇到其他兩個狀況:
狀況 1.
送 iPad 給商家, 讓他們透過 iPad 來使用我們餐廳預定系統, 知道有哪些人要訂位. 可是事實上, 大多數商家不習慣用 3 C 來記東西, 或是看統計, 他們比較喜歡用小本子. 所以常常會用到他們把 iPad 擺在櫃台上, 然後去招呼客戶, 結果一週內就兩台 iPad 被偷走.
狀況 2.
訪問客戶發現, 他們沒有 wifi, 沒有 ADSL, 難不成你幫他鋪一條 ADSL, 那銷售量怎麼會起得來. 那解法會是什麼呢? 用語音方式, 當人有線上打電話進來, 用人假裝是語音系統打電話給商家, 如果你願意接受這會客戶的定位請按1, 如果不願意接受請按 2, 更多請按 3 等等. 利用這樣的方式, 來確認商家是否接受這樣的語音系統. 如果大多數的商家可以接受, 我們才開發這個系統.
最小化驗證學習. 先驗證有沒有需求, 如果沒有就放下. 這就是精益創業的精神.
傳統在做產品時, 我們老是想跟人家比功能項目多, 至於是不是客戶真的需要, 真的好用, 就沒有花時間考慮. 到最後, 大家有做不完的功能, 可是卻產生了一堆賣不去的系統或是 app. 戒之! 慎之啊!!
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