在推動轉型時, 最常聽到的是"現在好好的, 為什麼要做改變呢?”. 通常會有這樣的想法, 是因為他對目前現狀很自滿, 你必須要製造一些危機意識, 才能扭轉這樣的狀況.
為什麼會對現狀很自滿呢? 通常有以下原因
(1) 沒有迫在眉級的危機
除非是斷頭式市佔率或盈餘下滑, 否則在溫水煮青蛙的狀況下, 大家的感受不高
(2) 眼前資源太多
當人多, 錢多, 又有很多福利時, 大家會真的沒什麼動力.
(3) 低標要求自己
有時候只要求有做, 但是是否做好沒有要求.
(4) 只專注手上工作目標
每個人只看手頭上的事情, 沒有整體概念. 有狀況發生時, 都是別人部門的問題, 跟自己團隊無關
(5) 公司評量指標不適當
(6) 缺乏外界的回饋
內部員工常不知外面客戶的抱怨, 或者營收並不理想. 需要讓員工了解真實現狀.
(7) 報喜不報憂
當有內部講真話時, 提問題的人常都被解決, 但真的要被解決的問題卻沒有被處理.
(8) 忠言逆耳的人性
真相通常讓人很難接受, 也會讓人睜一隻眼閉一隻眼. 這是人性, 需要一些技巧來突破.
(9) 資深主管粉飾太平
因此, 要如何增加危機意識呢? 可以試試以下做法
(1) 製造危機
若財務狀況有問題或是下滑時, 要適當的自爆, 引起大家的注意
適時地散播競爭對手的狀況, 或是他們做得好的案例
了解市場業界趨勢
(2) 消除明顯浮誇的浪費
不必要的裝潢或是門面可以省下來.
銷售人員的無必要的餐飲費用
(3) 設定高難度的目標
對於品質, 營銷結果設定較高目標, 不能只是有做就好.
每年成長的幅度可以再加高
增加創新類的 side project 來讓員工挑戰
(4) 對員工公開更多客戶滿意度和財務表現的資料
除了資訊透明外, 更要能面對面和員工解釋狀況.
(5) 要求員工定期接觸不滿客戶
員工和部門主管要親自到一線, 和不滿客戶接觸, 了解問題所在
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參考文獻:
(1) Leading Change, John P Kotter
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