要能使全體員工都知道新方向, 並且全心全意投入, 這不是一件容易的事. 尤其在大的企業, 甚至到一個國家, 更是困難. 很多人都忽略溝通願景的重要性, 導致轉型計畫進退維谷.
很多政府官員或是公司高層, 基本上他們都是想把事情做好, 出發點大多是善意的, 可是在願景溝通不足之下, 導致百姓無感, 或者是搞不懂你為何這樣做, 因此不可不慎.
為什麼會溝通不順呢? 可能原因如下
(1) 危機感不夠
沒有危機幹嘛聽你廢話, 或者就不會專心聽
(2) 領導團隊成員不適當
有些人不是在溝通, 像是在命令或是罵人, 這樣怎麼會推得動
(3) 願景太模糊
如果願景本身看不懂, 或者是一看就不想認同, 這也很難推銷出去
所以前面三個階段做不好, 這個階段就會大大的碰壁.
有些高層會把失敗歸咎於:
(1) 基層員工才智不足, 聽不懂人話, 要用幹話比較快.
(2) 大家都是抗拒改革, 都是年紀大, 都是跟我不一樣顏色, 所以排斥我講的話
雖然這些都是可能的原因, 但是不是全部或者是根本原因.
基本上, 要接受一個新的東西, 本身就是件很挑戰的事情. 很多人心中會出現許多問題:
這個對我個人有什麼意義? 對組織的意義又在哪?
是否有其他替代方案? 有沒有更好選擇?
這我們做得到嗎?
我為什麼要犧牲額外的時間?
這是不是利用我來達成他們的目標?
這些都是要花時間來溝通. 另外領導團隊還需要考慮: 如何擺脫舊有制度？為什麼我們選擇這個, 而不是別的, 如何建立信任... 等等.
此外, 工作中不是只有轉型而已. 平時因為工作要處理資訊已經很多, 轉型的資訊可能只是佔其中一小部分. 並且有可能只是因為轉型初期收到比較多, 等到過了一個月後, 轉型資訊的量就會變成微乎其微, 除非你加強宣傳的力道, 否則時間一久自然就會無疾而終. 可是加強力道的投資, 你是否可以承擔呢?
因此, 為了讓溝通有效, 你需要考慮以下要素:
(1) 簡單易懂
到南部就要講台語, 跟老百姓就不要講術語, 跟知識份子就不要說官話
在雍正王朝中, 李衛要推仕紳一體當差一體納糧, 他要寫告示就不想文謅謅的, 白話易懂, 並且還用組成歌曲讓叫化子去唱. 這樣就容易讓老百姓懂.
(2) 比喻類推實例
一圖勝過千言萬語, 好的比喻也會讓人家難以忘記.
(3) 多重溝通管道
大型會議公司宣導, 小型會議經理主持, 公司內的刊物, 海報, 或者是視頻等等
(4) 不斷重複
重複, 重複, 再重複. 重要的東西就是要一直不斷講
(5) 以身作則
重要人物違背願景, 或者是無心推廣, 這都會讓轉型效果打折扣.
(6) 澄清表面的不一致
當有負面效消息或是事件發生, 第一時間要解釋, 或者即時找人溝通
(7) 交換意見
單向溝通效果還是有限, 如果可以雙向溝通, 問問題, 做練習, 或者是保留特定的 Q&A 時間 會更好.
參考文獻:
(1) Leading Change, John P Kotter
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