書籍: Coaching for Performance - Growing Human Potential and Purpose
Chapter 2 經理人教練
經理人必須經驗老到, 用心支持, 而非威脅
教練和被教練者之間要是夥伴關係. 攜手奮鬥, 相信彼此, 要有安全感, 而且壓力必須減至最低
經理人能不能擔任教練呢? 可以, 但是要有同理心, 正直, 客觀, 還要願意採取不同的方式對待員工
傳統管理風格
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對雙方的效果
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上司覺得賞握一切
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員工懷疑自己是否有選擇
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雙方都參與但進展可能很慢
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員工覺得自己被強迫或苛求
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上司的行為
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發號施令
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說服
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討論
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退讓
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(1) 發號施令
以前都在命令之下長大, 自然都習慣此道
命令吸引人的地方是快又容易.
容易讓發號施令的人覺得一切都在自己的掌控中
雖然命令很快, 但是聽令的人不見得記得起來
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告知
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告知與示範
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告知, 示範, 與體驗
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三個星期之後的回憶
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70%
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72%
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85%
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三個月之後的回憶
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10%
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32%
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65%
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(2) 說服
上司提出想法說服員工說想法多棒
大多時候員工做的就是上司要的, 因而導致員工自己想法很少
(3) 討論
好的上司不會執著於自己的選擇, 願意走向其他的路, 只要他是正確的方向
民主的討論是很吸引人, 但可能會曠日費時, 導致猶豫不決
(4) 退讓
把一切決定權交給部屬. 上司去忙別的事情, 部屬可以自由做決定.
但是這對雙方來說風險都很大, 經理人放棄了他的職責, 但是到頭來還是他的責任. 部屬可能會覺得他是被迫學習承擔更多責任, 導致部屬不想為這個任務負責
何時要用教練的技巧呢?
(1) 如果時間是首要因素, 最快的方式就是自己接手去做, 或是明確告訴某人怎麼做
(2) 如果最重要的是工作成果的品質, 那麼教練出高度的覺察力與責任感, 也許最能夠達到目標
(3) 如果要獲得最佳學習效果, 顯然教練對學習和記憶的維持, 會有最大的幫助
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