2012 年回顧 - UX 篇

今年我經歷了很多新的嘗試, 很多都是我以前沒有想過, 或是不敢去做的. 趁我還記得的時候, 趕緊把它們給記下來, 一方面也是勉勵自己, 要多多去做以前沒做的事情, 讓自己的人生能多采多姿, 不會留下任何遺憾.

(1) IDEO 教學
延續去年的氣勢, 今年初日本趨勢邀請我去推廣IDEO 流程. 因此和老班底Laverne 一起出差東京. 這是我第一次單獨和老外出國, 去年雖然也是和他一起去菲律賓, 但是那時候是四個人一起. 所以這次徹底是全英文的旅程, 可以練練英文也是不錯的經驗.


這次算是第三次在海外教導IDEO, 第一次是南京, 第二次是菲律賓, 每次都有不同的收穫. 在日本這次, 見識到了日本人的嚴謹, 很多東西都需要把步驟講得十分明確, 以及背後的原理更是要解釋清楚. 頭先還很擔心, 以日本人嚴肅的個性, 是否能把這個過程執行的不錯. 沒想到日本同事的回應不錯, 每一組都有精彩的表演. 無疑是讓我鬆了一口氣.

希望下次能有機會,能夠去美國, 英國或是德國分公司教IDEO, 這樣可以讓我達成趨勢所有分部都去過的願望.

(2) IDEO facilitator 訓練
今年要替公司訓練 IDEO process 的 facilitator. 一開始有13人左右報名, 還真的讓我很意外, 想不到工程師也有這麼多人對UX 有興趣.


一開始時還不是很清楚要如何進行, 本來只是一些 study 的分享, 或者一些小型的 workshop, 但是總覺得缺乏了甚麼. 後來我們開始進行實戰演練, 拿實際的 project 來執行, 這時候發現大家都來勁了, 表現得很好很積極. 此外在這當中, 我們也有了實際的 interview, 大家便會知道在這個過程中, 觀察真的是一件不容易的事情. 或許不一定能得到很好的結果, 但是大家已經意識到它的重要性以及難度.


(3) 參與 UX 訓練課程.
對於自己不的領域, 要去帶領一個團隊, 老實說不是件踏實的事情. 因此自己自掏腰包, 去參加了一些課程或活動. 像是認知心理學, 脈絡訪查, UX gathering 的 quarter gathering, yearly gathering. 著實讓我長進不少.


尤其在脈絡訪查這門課, 我花了20 幾個小時寫作業, 並且認識了很多很專業, 對於他們自己工作很有熱情的同學. 由於他們的積極認真, 讓我更覺得花這些是值得的.


(4) 實際專案的運用 - X team
公司內由於直屬長官的支持, 成立一個跨功能的小組, 從 Product manager, project manager, sales, SME, support, marketing, 到 engineers, 所以得到的回應是豐富的.


此外也很大手筆地去了日本, 美國, 大陸和歐洲等國家去做 customer visit. UX researcher 很興奮.... 啊, 不... 是很辛苦的收集各地客戶實際的問題, 和目前處理問題的作法.


之後和他們討論了如何讓 team members 能夠對這些結果, 有更深刻的認識. 因為有時候單方向的簡報, 只是讓大家睡得更快外, 其實收穫有限. 因此研究了如何進行有效的 workshop, 讓聽眾能有更深入的認識, 也讓他們能提供自己對這些資訊的看法.

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