前面雖然提到為什麼要焦點討論法會比較好, 以及問題要怎麼設計會比較好. 但是對於焦點討論法本身, 並且沒有較多著墨. 因此還是花了一些篇幅, 把一些基本重點整理一下.
焦點討論法是一個有效的溝通架構
- 允許團體中每個人都貢獻
- 從多元度來汲取智慧
- 發掘新的可能
焦點討論法是一個思考流程
- 從感官認知, 到採取行動
- 鼓勵運用所有可得的資訊互動學習
焦點討論法的流程
(1) 題目
題目要經過設計, 要確定大家願意一起努力討論
(2) 先思考以下項目
- 想要得到的具體成果
需要學到什麼? 了解什麼? 需要產生什麼結果?
- 希望團隊經歷的體驗
團隊需要體驗到什麼?
(3) 環境準備
建議最好能夠面對面, 大家可以看到彼此, 這樣大家的交流才會沒有阻礙.
(4) 流程
- 開場白
歡迎大家, 內容介紹與目的說明
- O (Objective)
從感官直接得到的資訊
沒有的話
主觀判斷多
容易沒有基礎共識
提問的重點
要得到客觀事實
- R (Reflective/Responsive)
不用思考就立即發生的內在反應
沒有的話
沒有情感的認同
沒有知道大家的感受
可能沒有包容
提問的重點
情緒的反意
對某件事情的感覺
和過去事情的聯想
- I (Interpretative)
內在的思考判斷
沒有的話
只是直覺, 而沒有思考
不知道思考方式
沒讓大家思考
提問的重點
思考其意義和目的
思考重要性和價值
如何詮釋
- D (Decisional)
未來的改變, 相關的決定
沒有的話
空談, 沒有結束
提問的重點
可以做什麼?
學到什麼?
新的了解?
不同的做法?
如何開始行動?
- 結語
討論過程的省思與評估
(6) 焦點討論法適合使用的地方
- 找出多元觀點
- 績效評估
- 會議結束後的反思
- 簡報研討會電影欣賞後的反思
- 讚揚別人
- 糾正錯誤
- 收集資料資訊
- 化解衝突
- 準備報告
焦點討論法的提問範例
(1) 主題: 回顧今天的工作
(2) ORID 的提問
O
關於今天的工作, 我們還記得什麼?
我們完成了什麼?
R
你要如何形容今天的情緒
今天的高峰是什麼?
今天的低點是什麼?
I
我們今天學到了什麼?
今天一個重要的領悟是什麼?
D
我們會如何用一句話形容今天的工作
有哪些工作需要明天繼續努力?
參考文獻:
a. ICA 焦點討論法講義
b. 學問
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