今天 AgileCommunity.tw 分享的主題是有關於 Agile UX 的. 之前對這個主題研究不少, 也看過不少人的分享, 或者是自己團隊也有在進行. 但是還是想知道, 是否有更高明的做法, 或者是自己的認識否走在對的方向. 所以很期待今日的分享.
今天的講者, 是來自於微軟做 UX 的人. 小時候在中國長大, 13 歲後到美國唸書, 在微軟工作了 6-7 個年頭. 他在微軟都是飛來飛去的, 需要和各地的人一起合作. 並且需要負責訓練開發人員 UX 的觀念. 此外, 他也會利用 UX 的方法, 在開發 NGO 的專案上面. 能夠有這麼多元經驗的人, 還真的不容易遇到.
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這週末去上了 Nor 神老師的課程: 服務設計進階實戰之驗證與權責. 主要是在講述 RACI, KANO 和 六頂思考帽等方法. 身為棒球迷的我, 怎麼能錯過 KANO. 因此, 二話不說就報名上課了.
RCAI 用來了解組織中, 某個工作流程中, 其各個角色及其相關責任的關係. 他用一個表格來表示這個關係. 其中, 縱軸代表工作流程的步驟. 橫軸代表參與此工作流程的各個角色
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去年因為種種緣故, 下半年幾乎沒外出進修, 今年一開始, 便用力掌握機會, 再回到悠識數位上課. 這次是 Nor 神的情境式服務設計. Nor 神是中南的 UX 扛霸子, 功力之深有目共睹, 能夠報到課, 真的很幸運.
上課時我印象最深刻的地方, 就是老師的實戰經驗很豐富. 能講述服務設計的人可能很多, 但是能夠像老師這樣, 信手捻來都是一些實戰的案例, 沒有三兩三是無法上梁山的. 對於工程師出身的我, 喜歡看真實案例, 鍾意直接動手來做. 老師的風格很對我的胃口.
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台灣在這兩三年, 敏捷男 (Agile) 變成了話題人物, 不但軟體業在談論它, 現在連銀行業或是製造業, 也開始對他有興趣. 它對於因應快速變化, 有著不錯的處理方式, 因此成為鎂光燈注目的焦點.
這時候體驗女 (User eXperience) 也注意到了敏捷男的存在, 開始和他有較多ㄕ互動的機會, 並且也認同他的一些想法和做法. 可是體驗女畢竟是女孩子家, 比較重視內心感覺 (insight), 認為這是需要花些時間來完成. 因此, 體驗女要如何調整, 才能和敏捷男最後修成正果呢?
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Lean UX 是一個產品探索的流程. 在這個過程中, 使用者的回饋持續被收集, 分析和利用. 以下是 Lean UX: Applying Lean Principles to Improve User Experience 這本書中所寫的流程:
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在敏捷的開發環境中, 一個 sprint 的時間通常都不長, 可能是 2 週, 或者是 1 週, 因此很多人會覺得, 要進行易用性測試 (usabiity testing) 是一件非常難的事情, 因為沒有足夠的時間來進行這個活動.
在這篇文章中: A 6-Hour Usability Test in an Agile Environment, 作者介紹了他如何在六小時內進行易用性測試. 作者是對 web-app 的產品進行測試, 確認是否比前一版本好用.
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敏捷開發和傳統開發最大不同之處, 是以疊代的方式, 每次交付一些東西, 快速得到回饋, 然後再調整方向. 因此在 agile UX 中, 我們的重心就會從循序地大批次處理, 轉換成小批次的交付以及協同合作.
在傳統 UX 中, 有個項目叫做易用性測試, 它會透過用戶的使用, 來評估產品的使用經驗. 它可於產品前期設計, 或者產品中期改進時進行, 但是這是配合瀑布式開發的做法. 那在敏捷開發時, 這樣的測試該如何調整呢? 這篇文章中, 作者提出了他們的做法, 就讓我們來看看他們的一些建議:
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用戶體驗這個世界老是很多縮寫, 像是 UX, UCD, IXD 等等, 常常讓別人搞不清楚這到底有什麼區別.
連 UX 前面加了些形容詞: traditional UX, Agile UX, Lean UX, 就可以讓我們頭昏腦脹的, 不只局外人不懂, 也 UX 自己局內人也不了, 因此這已經牽扯到跨領域的組合了.
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Persona 是一種以簡單, 具體的方式來描述或定義, 你系統的某個族群. 為什麼我們會需要這人物角色呢? 通常有這兩種原因:
1. 你通常不是你要打造的系統的使用者
“You are not your user” 這句話是用戶體驗界中有名的佳句. 在大部分的狀況下, 我們都是自己想像使用者應該會要什麼, 以及這個功能應該要怎麼運作或呈現. 但往往都不是這樣.
2. 你無法直接問你的使用者他要什麼
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12 Tips for Customer Development Interviews (revised)
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由於新創公司存活下去是第一要務, 因此如何在時間和資源有限的狀況下, 仍然能重視使用者體驗, 實在不是件容易的事情.
最近看了一些 agile UX 和 lean startup 的書籍, 因此小小歸納了一些心得. 覺得如果是新創公司, 或者是大公司中的新創產品, 在實施使用者體驗時, 應該要著重的是產出所帶來價值, 或者是對使用者的影響. 而非只是做出一些使用者體驗的設計.
也就是重點在 outcome, 而非 output. 我們在乎的是從中學習到什麼, 如果利用這些學習, 轉換成下次開發的助力.
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很多人在問什麼是敏捷用戶體驗 (Agile UX), 到底跟傳統 UX 有什麼不一樣. 雖然我不是專門的 UX desginer, 但是忍不住想要推敲一番.
首先, 因為我本身工作是測試人員, 所以也面臨一個雷同的問題: 何謂敏捷測試? 這個問題我就敢很肯定回答. 沒有所謂專門的敏捷測試方法. 敏捷測試是指, 遵守敏捷宣言和準則的精神, 在敏捷開發環境下, 可以跟開發流程融合順暢, 所使用一些測試實踐(practices). 像是 TDD, ATDD, pair programming, continuous integration, whole team approach 等等.
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Agile Experience Design 讀書筆記
John Armitage 在“are agile method good for design?” 一文中討論到
http://faculty.salisbury.edu/~xswang/Research/Papers/SERelated/Agile/p14-armitage.pdf
敏捷開發的做法, 是藉由 iteration, 每次做一點, 快速得到回饋, 然後再在調整修正方向. 但是在這個過程中, 忽略了用戶體驗的設計; 或者只是針對某一部分功能, 讓設計師進行設計. 其狀況可能如下:
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Lean UX: Applying Lean Principles to Improve User Experience, 第 3 章重點整理
在 Lean 的開發過程中, 第一步最重要的就是要驗證假設, 要及早確認我們是否做正確的事情. 這裡整理了如何”描述設想"的方法:
1. 誰需要參加
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Lean UX: Applying Lean Principles to Improve User Experience, 第 2 章重點整理
上次整理了前 7 點(http://kojenchieh.pixnet.net/blog/post/366794624) , 現在是剩下的部分:
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Lean UX: Applying Lean Principles to Improve User Experience, 第 2 章重點整理
Lean UX 的第二個基礎是敏捷開發方法, 它把敏捷宣言和 Lean 的精神, 運用到產品設計過程中:
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Lean UX: Applying Lean Principles to Improve User Experience, 第一章重點整理
因為 Internet 的出現, 需求變化的腳步加速, 以前可以慢慢規劃, 或者是需求很明確的情形, 現在都不會再出現了. 因此在新的狀況下, 我們需要有新的開發方式, 來面對這些挑戰.
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上週五 Agile Meetup 五月份的聚會, 小弟剛好負責主持 design studio 的 workshop. 在整個過程中, 大家玩得很起勁, 身為主持人的我, 還花了不少力氣才能叫停大家, 希望以後每次的 workshop, 都能讓大家樂在其中.
以下是我整理一些, 自己在這個過程當中, 所偷學到的心得:
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這次要在 Agile Meetup 試跑 design studio. 準備了投影片要來練習, 希望大家能給些 feedback.
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很多人都知道, 產品有好的用戶體驗很重要, 但是很多團隊都不知道如何在 agile 開發流程中, 加入用戶體驗的設計方法. Lean UX - Applying Lean Principles to Improve User Experience 這本書就是要告訴你, 如何放下沈重的交付負擔, 利用敏捷和精益的方法, 來建構系統和解決具體問題.
在本書中, 提到了 design studio, 也就是一個協同合作的方式, 讓全體成員一起參與設計的方式.
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