"日本7-11朝令夕改的秘密 " 摘要(1)
突破工作瓶頸的95個建言
by 鈴木敏文
Chapter 1 你真的是在工作嗎?
建言1 工作的執行方式遠比智能指數上的優秀程度來得重要
- 很多歷史著名的企業, 都具有人, 商品, 資金等三個經營要素, 可是還是走入歷史了
- 員工必須要抱持危機意識, 同時不斷持續挑戰困難
- 出現”只要做到這個程度就行了”, 開始就會容易變得一成不變, 最後導致衰敗
- 所以員工對工作所採取的思考方式, 遠比智能的優秀程度來得重要許多
建言2 人很喜歡以”都是因為XX”的理由來安慰自己
- 一但發生對自己不利的問題, 人很容易開始思考”都是XX害的”
- 也就是不喜歡直視問題的原因, 喜歡編織一個自己比較能夠接受的理由
- 例如: 當初7-11要創業時, 正是小型商店生意最不好時, 可是大多人只會歸咎於大型商店進駐的緣故
建言3 開始用”都是XX害的”藉口來逃避責任時就註定一切都玩完了
- 作者認為東西賣不出去, 責任完全在於賣方自己
- 可是大部分的人將責任歸咎給不景氣
- 可是事後證明, 即使景氣恢復了, 賣不去的商品還是賣不出去
- 如果將事業部順或是無法如自己預期成長的原因, 完全轉嫁給外在因素, 老是抱怨”都是XX害的”, 就永遠無法進步
- 所以要不輕易向自己的工作妥協
建言4 不願挑戰就等於是不想工作
- 在目前的社會, 昨日的顧客和今日的顧客, 追求的東西可能完全不同
昨日的解答到了明天不見得還能適用
繼續採用就方法, 有可能風險更大
必須挑戰新事物來迴避不必要的風險
- 所以若是不勇於挑戰的話是不可能獲得成功的
- 也就是說, 不願挑戰的人, 就等於是不想工作的人
建言5 在說你做不到之前, 先想想那是否真是你做不到的理由
- 有些人在開始挑戰之前
就先去調查好各種限制條件
然後列出做不到的理由清單
接著最後結論根本不可能成功, 或是非常困難
- 有些人甚至誤以為能找出所有細微的限制條件, 而認為他很優秀, 很有能力
建言6 不存在”實現的方法”時, 就自行思考
- 如果不存在得以實現的方法, 就必須自行思考新的方法
- 如果欠缺必要的條件時, 就設法將該條件做個改變
- 例如
從以往的盤商進貨轉變成小額配送
在7-11設置ATM
建言7 模仿與不模仿那一個比較輕鬆
- 模仿只是照抄別人的東西, 並不能為我們帶來任何進步
- 現在社會所需的, 是要能達到自我差異化
- 若看別人有真的不錯的東西, 就應該思考如何加入自己的獨特創意, 好讓完成後的東西能夠超越該物品
建言8 流於息事寧人, 無傷大雅的態度時, 代表所有成長已停滯
- 妥協的態度
當發現問題可能不容易解決, 常常會採取息事寧人的態度來妥協
即使明知道真正的問題發生在什麼環節, 卻為了避免和對方發生爭執, 而以無傷大雅的心態來應付問題
- 唯有貫徹不妥協的態度, 才能在日後獲取碩大的成果
- 所以重點在於習慣的養成, 即使面對一個非常困難的課題, 也要勇敢面對與挑戰
建言9 想當乖小孩就會失去面對挑戰的能力
- 發生問題時, 會採取 息事寧人, 無傷大雅的態度, 其實就是想避免引起周遭人的反彈, 讓自己一直保持乖小孩的良好形象
- 乖小孩會怎樣
必須在所有人面前堆出笑臉
反而讓自己陷入一個很辛苦的處境裡
很難當機立斷做出決定, 也很難擔負起責任
- 要避免當一個乖小孩, 就必須擁有主見
- 不管反對的人是什麼職位, 都需勇敢地主張自己的意見, 極力設法說服對方
建言10 不當只會紙上談兵的評論家, 要當有能力工作的務實家
- 評論家只會在發生問題時, 針對問題高談闊論, 而從不會針對結果負責
- 我們應該是當一個只要苦幹就一定能交出漂亮成績單的務實家
- 如果覺得已經非常努力, 卻始終交不出成果時, 最好認為自己一定有哪裡有問題, 進而檢視工作方式是否需要做一個根本性的改變
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