上次在"敏捷開發中客戶角色的演變” (http://kojenchieh.pixnet.net/blog/post/372947678)中, 我提到了小米世代. 這次遠見雜誌七月份, 也剛好介紹小米如何成功的, 所以也買了本來看看, 整理了一下其中的精華, 學習一下小米如何在短短 4 年中, 快速崛起, 牢牢勾住 5000 萬粉絲, 成為社群之王的
小米充分發揮互聯網思想七字訣: 專注, 極致, 口碑, 快.
1. 專注: 少就是多, 一次只做一件事情, 不搞機海戰術, 每年只做 1~2 款手機.
2. 極致: 把別人給逼瘋, 把自己給逼死. 1% 的細沒做好, 寧可延後上市.
3. 口碑: 要超過客人的期望值. 要有五毛給一塊的做法, 才能給客戶留下深刻印象.
4. 快: 24 x 7 全年無休為客戶服務, 有錯就立刻改.
小米的總裁林斌提到, 就像臺北東區的好記擔仔麵一樣, 一天賣 2000 碗, 20 年不漲價, 賣完為止. 唯有這樣的專注, 精益求精的經營理念, 才能把產品做好.
小米的 CEO 雷軍也提到, 做產品要像小李飛刀一樣, 沒人能看到李尋歡的出手, 知道時已經一刀斃命了, 要快到一出手就是秒殺對手.
小米最厲害的, 就是和使用者是同一陣線的, 以下就是他們的說法和做法
6000 名員工中, 有 4000 人經營社群, 以提高滿意度
每一則網路抱怨文, 都要在 15 分鐘內回覆
每日發 8 則短訊跟粉絲同樂
發佈產品訊息, 絕對是讓用戶第一個知道, 而不會是媒體
邀請米粉當論壇版主, 管理網頁
在”開放日”請資深米粉直擊手機組裝工廠
目前已有 132 個城市小米同城會, 每月舉辦各種活動, 以凝聚認同感
顧客送修的產品, 從收貨到修好, 限時 1 小時完工
小米並不是產品有多完美, 技術有多高超, 而是隨時回應需求, 讓人家覺得它有溫度, 有個性, 有態度
…
不管小米品質好不好, 將來是否還是一直成功, 目前看起來他們還做的不錯. 他們真的用心想把事情給做好.
這讓我想起, 以前公司也有一些活動, 像是一周的 super lab, 1 小時內出病毒碼解藥, 百萬程式競賽, 半天 customer insight 活動, 每 1-2 年學習一些新的思維(system thinking, TLC, design thinking)... 等等, 這些都是很成功的活動, 但是最近幾年, 我們似乎沒有更多新的活動, 也沒有更深入地去了解客戶. 我們似乎是停滯了, 這種感覺真不好......
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