由於新創公司存活下去是第一要務, 因此如何在時間和資源有限的狀況下, 仍然能重視使用者體驗, 實在不是件容易的事情.
 
最近看了一些 agile UX 和 lean startup 的書籍, 因此小小歸納了一些心得. 覺得如果是新創公司, 或者是大公司中的新創產品, 在實施使用者體驗時, 應該要著重的是產出所帶來價值, 或者是對使用者的影響. 而非只是做出一些使用者體驗的設計.
 
也就是重點在 outcome, 而非 output. 我們在乎的是從中學習到什麼, 如果利用這些學習, 轉換成下次開發的助力.
 
personas  
 
以下是lean UX 常見的進行方式:
 
1. 持續客戶研究
由於客戶只在乎他們的問題, 而不會在意你的解法. 所以第一要務是不斷和客戶接觸, 和客戶討論他們的問題, 以及說明你能幫得上忙的地方, 想辦法從中得到回饋.
 
為了能做到這些事情, 你必須保留和客戶見面討論的時間, 走出辦公室和他們見面, 走進他們遭遇問題的環境. 而不是在辦公室內空想, 就能讓你做出客戶要的東西.
 
 
2. 讓實驗變成習慣
小時候做實驗, 要控制變因, 並且要知道是要檢查我們的假設是否正確. 可是長大以後, 在做產品時我們卻忘記對產品做實驗. 只是傻傻地依老闆的規格知道, 或者單純地把自己的想法做出來, 這樣最後只是一拍兩瞪眼, 如果不是 user 要的就沒時間更改了.
 
因此每次我們在開發一些功能時, 就要套用實驗的精神, 知道我們要驗證的假設是什麼? 需要收集什麼度量? 實驗完後我們可以學習到什麼? 像有些公司常用 A/B testing 來確認自己的產品的設計, 你就要需要把上述事情都想清楚.
 
另外為了要能做實驗, 需要搭配 MVP 來學習, 對於一個龐然大物, 我們不容易學習到每個東西的影響為何, 而且等到這龐然大物做完後, 可能也為時已晚. 所以你需要將要做的東西切割, 針對客戶最在意的事情先確認, 這樣你才能保持調整的速度. 
 
 
3. 協同合作來解決問題
傳統做法中, 開發人員總是被排除在設計的流程中. 可是在 lean UX 中, 我們會希望會把開發人員加進來, 把整個團隊給拉在一起. 而不是各做各的, 設計人員自己自絕於團隊以外.
 
像在進行 user research 時, 便需要把整個團隊拉進來, 而不是只是 user researcher 自己上陣. 此外, 善用 design studio, 把各個角色聚集在一起設計產品, 不但吸收不同想法, 也讓大家建立相同的認知.
 
ux-discussion  
 
所以, Lean UX 期待以最少浪費的方式, 早點知道自己做的東西是否是客戶要的, 以團隊的力量, 小步前進.
 
最後以一段道德經, 來和 Lean 相輝映:
圖難於其易。為大於其細。
天下難事、必作於易。
天下大事、必作於細。
是以聖人終不為大、故能成其大

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