從前我們在賣東西時, 我們在乎的是這個東西功能上是否能用, 是否能解決我的問題.
隨著時間的演進, 每件產品的功能都差不多, 因此這時候服務的好壞, 就決定大爺我要不要付錢.
可是當每家店的服務水準都差不多時, 你的下一步會是什麼呢? 答案會是體驗經濟. 商家會靠提供體驗服務取勝.
哪什麼是體驗:
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一種讓人置身其中, 並且難以忘懷的獨特感受, 使每個人以個性化的方式參與其中的事件.
資料來源: The experience economy, B Joseph Pin
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體驗的能力, 是來自於同理心的培養. 你必須要能看見無法看見的東西, 你才能提供難以忘懷的獨特感受.
體驗經濟是從 生活 與 情境 出發的, 去塑造 感官體驗 與 思維認同, 以此抓住客戶的注意力, 從而改變消費行為.
購買商品的客戶, 不是只是想買東西而已, 他們還想要買個感覺, 買個故事, 甚至買個認同感, 因此, 你需要安排許多故事情節, 讓他也成為舞台上的一員, 自我表演, 自我享受.
在體驗的過程, 需強調共同創造 (co-creation), 一起來為這個產品努力, 參與這個產品的創造或是使用.
所以, 體驗不是最終的產物. 當你為他們客製化體驗, 滿足他們的需求時, 你勢必會改變他們. 這時候體驗就會變成 轉型, 也就是幫助客戶 自我實現. 這時候, 客戶就是你的產品.
這是當天我印象蠻深刻的一個影片: 哥賣的不是 3C, 哥賣的是高人一等的感覺
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