David Ko的學習之旅

23. 建構第一次的白板 (1)

source: Kanban and Scrum making the most of both, Henrik Kniberg & Mattias Skarin
http://www.infoq.com/minibooks/kanban-scrum-minibook

製作價值溪流圖(Value Stream map), 是一個很好的方式, 來開始建構看板的白板. 基本上, 它是一個視覺化的價值鏈, 對於整個系統的工作狀態, 流程和時間(週期時間), 提供了詳細的洞察. 

但是, 我們開始的比較簡單, 由經理們一起畫在白紙上, 當做一份簡單的白板. 檢視幾次過後我們開始行動. 在這個階段, 有些問題讓人感到不安, 包含:
* 我們有哪些型態的工作?
* 誰處理它?
* 我們需要對於不同型態的工作, 都採用共同責任制嗎?
* 對於某些專業技能工作, 共同的責任制要如何處理?

因為不同型態的工作有不同的服務層級協議(service levels agreements), 它讓我們很自然地, 讓每個團隊控制他們自己白板的設計, 他們提出自己的欄位和列數.

下一個重大的決定是, 是否要對不同種類的工作使用共同責任制. "我們應該讓團隊固定一部分的人處理直接的問題(反應性的工作), 而團隊剩下的人著重於專案嗎(主動性的工作)?" 後來我們決定先嘗試共同責任制. 一個關鍵的原因是, 我們認為自我組織和團隊成員的成長, 對於要持續成長是不可或缺的. 不過這個決策的缺點是可能會造成每個人的不和或分裂, 但是這是我們能想到一開始時最好的作法. 當我們在進行研討會時, 團隊實際上已經開始自我組織地去解決問題. 他們讓一個人去處理眼前的需求, 而其他人則處理更大的問題.