在現今世界中, 任何你想到的主題, 或多或少都已經有人開發系統來處理它. 因此分高低往往不在於誰的功能多, 或是誰的功能少, 而是在於使用起來的體驗如何. 因此身為 Product owner 或者是產品經理人, 需要會些 UX 的技能, 好讓你的系統能抓住使用者的心, 而不是只是能用就好.
另外, 在產品開發的過程中, 基本上可分成兩階段:
(1) 產品探索 (discovery): 探索我們要做的東西是什麼
(2) 產品交付 (delivery): 實作系統要提供的功能
其中在產品探索階段, 也是需要用到一些 UX 技能, 來幫助你釐清使用這要什麼, 或者他們遭遇到什麼問題.
因此, 身為 product owner 或是宅宅的工程師們, 是需要對 UX 的東西有點基本概念. 那哪些東西要知道呢? 這裏有列一些常見的工具, 大家可以花些時間去熟悉一下. 不只要知道他是什麼, 最好也瞭解一下, 在 iteration 的環境下, 這些工具要如何使用才適當.
1. 使用者模型
我們需要對系統的使用者有所瞭解. 他叫什麼名字, 在哪裡工作, 有什麼屬性 (性別, 個性, 年紀, 薪水, 這些會依系統特性不同, 可能要記錄的資訊也不同). 常見的工具有:
(1) Persona
(2) Empathy Map
2. 使用者的互動行為
對於使用者和系統的互動行為, 或者是拿系統來完成某件事情的過程, 這中間的所做的事情, 所接觸到的事物, 或者心情上的變化. 這些都需要瞭解, 好讓我們能從中找出要解決的問題或是重點. 常見的工具有:
(1) User Journey Map
(2) Scenarios
(3) User Story Map
3. 產品驗證
要有些驗證方法, 來幫助開發團隊了解使用者的行為是否如預期所想的, 以降低產品的風險. 常見的工具有:
(1) Usability test
(2) A/B test
懂這些就好了嗎? 我想招式不在多, 在於知道如何運用得當. 此外, 你如果能把觀察的能力修煉好, 你就快天下無敵了XDD (最好是 ....)
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