19. 我們從哪裡開始呢?
source: Kanban and Scrum making the most of both, Henrik Kniberg & Mattias Skarin
http://www.infoq.com/minibooks/kanban-scrum-minibook
一個好的開始是藉由詢問開發團隊, 誰是技術營運部門的顧客?
開發人員對營運部門的想法
我問過:"當你想到"營運部門", 你會想到的三件有關他們的事是什麼?" 最常見的答案是:
"多樣化知識"
"當談到基礎建設時非常厲害"
"他們想幫忙, 但實際上很難幫得上忙”
"專案都花很長的時間"
"他們的工作流程系統很討厭"
"這些人是在做什麼?"
"需要許多電子郵件去做些簡單的事情"
"很難去接觸"
總之, 這是開發人員對營運部門的想法. 現在, 讓我們比較營運部門對開發人員的想法...
營運部門對開發人員的想法
"為什麼你們不利用現有平台的優點?"
"不要把發佈的工作變得十分複雜!"
"因為你們品質不好, 我們被你害慘了!"
"他們應該改變" - 這是雙方爭論時共同的主題. 如果過去我們在解決這些問題有些摩擦, 明顯地, 這樣的心態現在需要改變. 從正面來看: 前面"當談到基礎建設時非常厲害"(表示相信其核心競爭能力)這句話, 會使我相信"我們和他們"這種心態可以修正, 如果我們能建立正確工作狀態的話. 消除過於繁重的工作, 並且著重於品質, 這會是一個可行的作法.
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