Persona 是一種以簡單, 具體的方式來描述或定義, 你系統的某個族群. 為什麼我們會需要這人物角色呢? 通常有這兩種原因:

 
1. 你通常不是你要打造的系統的使用者
You are not your user 這句話是用戶體驗界中有名的佳句. 在大部分的狀況下, 我們都是自己想像使用者應該會要什麼, 以及這個功能應該要怎麼運作或呈現. 但往往都不是這樣.
 
2. 你無法直接問你的使用者他要什麼
大家一定都聽過亨利福特的故事: 如果你問使用者要什麼, 他會回答要一批跑得更快的馬, 而非是汽車. 所以你不要再抱怨: "他們每次想要的都不一樣", 或是"他們根本不知道他要什麼. 這是非常正常的.
 
因此, 我們希望透過 persona, 知道某些類型的族群的行為, 以及有什麼特徵, 或者是遭遇到什麼問題. 這些資訊可以讓我們決策時有所依據, 而不是無所本, 只憑自己的想像.
 
然而一般人聽到 persona, 可能會覺得需要花很多時間去做研究, 或者是可能要很正確, 要收集很多資料. 這對於比較緊急案子, 或者是 agile 的 project, 似乎不太合適.
 
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Jeff Patton 因此用了 pragmatic persona 的方式, 希望可以用比較簡單, 但是仍然有效率的方法, 來建立可用的人物角色. 以下是他認為在人物角色中應該要填的資訊
 
1. 對你的人物角色命名
     通常是用工作頭銜來描述
     如果有很多個人物角色, 這時候記得思考, 如果系統要成功, 哪些 persona 是最關鍵
 
2. 概述人物
     可以以畫圖的方式呈現
     描述一些一般性的資訊, 這時候大家會發現知道的東西可能不多
     
3. 痛處, 目標, 或是什麼會讓他們想用系統
     什麼會讓他們高興
     什麼會讓他們發瘋
 
4. 他們如何使用系統
     他們會用系統來處理什麼事情
     何時, 何處會用?
     多久使用
     誰會和他們一起使用系統
     如果沒有這系統, 他們會用什麼工具或是方法來代替
 
如果想要知道更多, 這裏有 David Hussman 的 video, 當初就是他告訴 Jeff Patton 要這樣做出 persona 的.
 
文章參考來源: Pragmatic Persona by Jeff Patton
 
 
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