繼上一篇 Lean Canvas - 魔法水果攤後. 公司同事再接再厲繼續這個 wokrshop. 這次一開始先分享上次大家做的 Canvas 後, 便開始討論要面談的事宜, 很可惜這一段我沒有參與到, 只有拿到他們討論的結果. 以下是簡單的 interview script:
1. 故事描述
描述目前福委會推廣水果攤的事情, 想多了解大家的想法
2. 客戶資訊統計
有吃水果的習慣嗎?
有沒有去過福委會的水果攤?
水果是自己買還是家人買的?
會自己切水果嗎?
有那些家人
3. 排列問題優先順序
多樣化
袋裝
每日都有
包月套餐
4. 探索客戶觀點
可否分享最近吃水果的經驗
那你目前怎麼購買水果的
描述你目前買水果的方案
所以接下來, 我便使用這樣的腳本, 訪問了一些同事:
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美麗人妻
1. 資訊統計
有吃水果的習慣嗎? 沒有, 有人用才會吃
有沒有去過福委會的水果攤? 沒有, 但是會好奇, 看到照片會想吃
水果是自己買還是家人買的? 家人買, 公公買的, 會切好
會自己切水果: 通常都不會切水果, 除非很想吃. 或者不用切的水果
家人: 和丈夫家人住一起
2. 排列問題優先順序
自己想吃的時候就可以送來
送來的時候就可以直接吃
價格不能太貴 (大約 50元以內)
3. 目前解法
早上家裡切好帶來公司吃
或者晚上回家切水果吃
4. 目前解法的問題
等到有空吃水果時(切好的), 水果已經不新鮮
一早來忘記把水果冰冰箱
可是又不喜歡吃太冰的水果
5. 最近購買水果的經驗
在台灣很久沒有自己買水果, 因為家人會準備
在外地買水果, 只會買一兩天會吃完的份量. 在家會買一週的份量. 並且會比較多元性
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賢慧單身漢
1. 資訊統計
有吃水果的習慣嗎? 有, 並且天天吃
有沒有去過福委會的水果攤? 沒有, 因為中午時間吃完飯不想動. 並且可以選的樣式太少, 並且自己都有買
水果是自己買還是家人買的? 水果都是自己買
會自己切水果: 自己切
家人: 自己住在租來的套房
2. 排列問題優先順序
多樣性
水果品質, 安全性
價錢
配合識別證購買
包月套餐
3. 目前解法
自己去買, 去市場買 或水果攤, 或是超市
4. 最近購買水果的經驗
在挑的時候, 沒注意到品質不好的地方
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這個過程中, 我發現有以下幾點收穫:
1. 對於要找誰來受訪, 這件事需要有適當規劃, 這裏我們漏了這個步驟, 因此容易只找容易找得到的人, 而不是找正確該找的人
2. 對於 interview 完後的產出並沒有規劃, 是要做成 persona, 或者是用 customer journey map, 還是怎樣並沒有說, 這可能會導致有些資訊忘了收集.
3. 忘了先列出 Lean canvas 中的假設, 如果沒有先確定哪些是重要的假設, 在訪談的過程中, 就會忘記要去確認. 這樣就失去了 lean startup 的精神和意義了
我想接下來至少先把第三項資訊補齊, 再去進行下一梯次的訪談會比較好些. 那就等下次有進度時, 再跟大家報告.
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