5/21 參加了台灣敏捷協會的活動, 由 Odd-e 王晶分享有關自組織的主題, 他提到了不少團隊的模型, 也帶領大家討論和思考不少自組織的問題, 是個不錯的收穫.
在其中讓我想到最多的是一開始的遊戲, 在這個遊戲中, 有人提到了要能玩得好, 信任是一個很關鍵的因素. 因為主管的信任, 沒有再在那邊斤斤計較你做的到底是否剛好一致, 是否沒有說謊, 這樣的相信, 讓團隊樂意自己去做更多, 把它做得更好.
但在現實生活中, 信任往往是團隊所面臨的第一個問題, 也是普遍最難建立的.
為什麼會這樣呢? 這讓我想到”團隊領導的五大突破"一書中所說的
(1) 大家對信任的定義不一
(2) 建立信任關係本來就是困難的事
信任不是知道他人的行為, 不是能預測他會怎麼做. 而是要能彼此坦承弱點. 很多時候, 大家不願意在眾人面前說出自己的問題, 弱點或是恐懼. 因此, 你會掩蓋, 不會說真話. 因此, 大家在相處時, 就會猜測他可能怎麼想, 或者背後意義是什麼, 那你還有時間把事情做好做對嗎？
在”團隊領導的五大突破”一書中, 他提出了一些做法, 試圖來增加信任感.
1. 個人歷史演練
團隊成員在會議中, 回答幾個有關個人的問題: 家中排行, 童年的獨特經驗, 啫好, 第一份工作, 最不滿意的工作.
可讓團隊成員把對方看成活生生的人, 擁有不同的人生歷練和有趣背景, 讓你從中可以同理與諒解她為什麼現在會有這樣的行為.
2. 性格與行為取向分析
可增進團隊成員對彼此的了解和體恤。 像是 MBTI, DISC 之類的分析
我也曾經執行過類似的活動: 打造真正的團隊 - 破冰篇. 可是這只是開始, 後續還是要不斷保有大家的信任, 否則信任很容易就被一些小事給摧毀了.
那 Agile 或 Scrum 在處理信任上有什麼做法呢?
(1) 5 - 9 人小團隊
人數少容易溝通, 要信任 9 個人應該比信任 30 人容易吧.
(2) Daily Scrum
每天給團隊一個機會交心, 分享進度和遭遇問題. 溝通是時時刻刻要做的.
(3) Retrospective
每次迭代結束前, 讓大家有機會提出問題, 說出想法, 讓誤解不拖延.
(4) 面對面溝通
俗話說, 見面三分情, 不但溝通比較有效率, 還可以建立起情感.
信任要建立很久才建立的起來, 而你卻只需要一秒就能破壞, 並且很多時候, 這會是一道不可逆的傷痕.
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