如果你找不到root cause時要怎麼辦?
where you don’t know the root cause
http://www.quicktestingtips.com/tips/2009/05/reporting-issues-where-you-dont-know-the-root-cause/
當你要report一個bug時, 若是你並不知道root cause, 請確認你會把以下資訊放到bug tracking system中:
# screen shots
# log files (local and server if you can get them)
# machine stats (CPU usage, memory usage, disk, etc…)
# what was happening:
* What were you doing (steps, activities, etc…)?
* What else might have been going on at the same time (volume, batch jobs, etc…)?
* What else was doing on right before the error occurred?
# copies of the configuration files at the time, or a summary of key configuration settings
(
註: 很多測試人員抱怨, 所找到的一些bug, RD都沒有想解. 其中一個原因, 個人認為是因為測試人員並不知道這個bug的來龍去脈, 也就是不知道root cause, 不確定發生原因, 或是無法reproduce它. 試想, 對於一個你不知道的問題, 有時侯你很難期待別人要知道如何去回答它.
當然, 我並不是說要求測試人員所有bug,都要知道roo cause. 有些狀況下, 這是不太可能的事情. 這我想大家都同意. 但是, 我們可以做的, 是在當時盡可能的收集所有的資訊, 甚至邀請RD一起來研究或是觀看此問題, 讓之後問題可被解決的機率變高.
如果你無法做到這點, 我想之後這問題無疾而終的機率就會大, 到時候就不該抱怨, 你敲的case沒人要處理
)
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