這是 AJ& Smart 有關於 Ask the experts 的 video 重點整理. 裡面的步驟還蠻實用的.
DESIGN SPRINT 2.0 - ASK THE EXPERTS
說明
在 design sprint 1.0 中, 請教專家是第三個活動. 可是在 design sprint 2.0 中是第一個活動. 在第一天的早上進行.
大約 20 - 30 分鐘, 但是這要看團隊有多大, 或許大一點的團隊, 給較多的時間.
之所以要做請教專家這件事情, 最主要是一開始時, 就要讓大家對於要往哪個方向走, 是有共識的.
準備道具
每個人要準備一隻白板筆, 一份便利貼(長方形的, 可以寫比較多字).
可以準備一些飲料, 例如 coffee 和 tea.
事前準備一些問題
你需要事前準備一些問題, 好在請教專家時可以詢問. 這裡有些問題, 可以在一開始時, 幫助你在訪談時能順利開始
問題 一
他們的產品是什麼? 這個產品是在做什麼的? 誰會用這個產品?
問題 二
這個產品想要解決什麼問題?
問題 三
誰目前正在使用這個產品? 我們覺得誰應該使用這個產品?
問題 四
如果產品可以解決客戶的問題, 品質也不錯, 那你覺得產品在兩年後會是怎麼樣子的? 他會怎麼運作? 他的理想狀態是什麼?
請教並撰寫 HMW
Sprint master 要確保每個受訪者都有機會說出他的想法.
每個人在請教專家這個活動時, 不應該只是在聽而已, 不是把它當成一個普通的會議, 你必須要很投入, 並且要做筆記. 做筆記的方式, 便是要以 HMW 方式進行. 只要你聽個覺得有趣, 或是可能一個挑戰時, 便要以 HMW 的方式把它給記錄下來
如果你想要對 HMW 了解更多, 大家可以參考另一篇文章.
在 20 - 30 分鐘後, 每個人大概可以寫出 5-15 個 HMW 出來. 當然啦, 越多越好. 這時候大家先用同一種顏色寫 HMW.
或許你覺得 20 分鐘可能不夠, 但是限制時間的目的, 就是要你專注, 把注意力放在最重要的事情上面. 不要一直拖延在一些不重要的事情上面. 所以一開始先設定 20 分鐘, 時間到的時候, 如果大家都說還有事情還沒問, 還有想法還沒寫, 那就再多 10 分鐘. 不要超過 30 分鐘.
HMW 的處理
(1) 當大家寫完 HMW 之後, 請大家把它貼在一面空牆.
(2) 接下來請每個人讀一下上面的 HMW. 這時候是大家第一次開始注意到別人在寫些什麼
(3) 然後再請大家把這些 HMW 分類. Scrum master 可以引導這個分類的進行.
(4) 分類完後, 請大家用另一個顏色的 便利貼來寫這個分類是什麼
註：重點不是在整理這些 HMW 分類, 而是讓大家有機會了解別人的 HMW, 思考那是什麼
(5) 給每個人兩個紅點點, 給決策者四個紅點點, 讓大家表決, 那個 HMW 是我們在這個 sprint 中最先要處理的. 給大家十分鐘去投票, 或許時間很長, 但是用意是讓大家有機會看一下所有的 HMW. (如果團隊成員人數較少, 可以給他們較多的點點去投票)
(6) 投完之後, 建立一個 voting tree. 這樣你就很清楚知道, 在這次 sprint 中, 大家想要處理哪些問題.
接下來, 你就可以進行第一天的下一個活動: 繪製示意圖 (map).
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